Unterstützung
1. Plattformstatus prüfen
Wenn Sie Probleme mit der Transloadit-Plattform haben, prüfen Sie bitte auf der Statusseite, ob aktuelle Service-Unterbrechungen vorliegen.
2. FAQ prüfen
Wir haben die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen in unseren FAQ zusammengestellt. Wir empfehlen, zunächst zu prüfen, ob Ihr Anliegen dort erwähnt wird, bevor Sie andere Support-Optionen nutzen.
3. Community fragen
Sie nutzen den kostenlosen Community-Tarif. Support erhalten Sie in unserem Community Forum oder auf StackOverflow.
Warnung
Posten Sie dort Anweisungen, Code und (erwartete) Ergebnisse, aber veröffentlichen Sie niemals Assembly URLs oder andere private Informationen an öffentlichen Orten.
4. Kommerzieller Support
Wenn Sie einen kostenpflichtigen Tarif nutzen und eine Frage zur Abrechnung, zur Einrichtung von Uppy oder zu fehlgeschlagenen Assemblies haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Wir haben mehrere Support Engineers in verschiedenen Zeitzonen und sind an Werktagen rund um die Uhr im Einsatz. Sie können innerhalb weniger Stunden mit der ersten Antwort eines Menschen rechnen. An Werktagen erhalten Sie spätestens innerhalb von 24 Stunden eine erste Antwort.
An Wochenenden behalten wir uns vor, nur Notfälle zu bearbeiten. Die Chancen stehen jedoch gut, dass wir uns Ihr Anliegen trotzdem ansehen.
Tipp
Es ist sicher und empfohlen, Assembly URLs hier zu teilen.
Tipp
Erwähnen Sie uns bei Notfällen zusätzlich auf Twitter.
Sie erreichen uns über die blaue Sprechblase unten rechts sowie per E-Mail an support@transloadit.com.
5. Kommerzieller Support für selbst gehostete Bereitstellungen mit Companion oder tusd
Unternehmen, die unsere Open-Source-Software auf eigenen Servern in geschäftskritischen Umgebungen einsetzen (Companion für Uppy oder tusd), benötigen möglicherweise mehr Zusicherungen, als sie über GitHub-Issues und unser Community-Forum erhalten können. Für diese Unternehmen könnten unsere Tarife für Open-Source-Support interessant sein.
6. Service Level Agreement
Transloadit bietet eine Uptime-Garantie von 99,9 % für unseren Service. Ausführliche Informationen zu unserem Service Level Agreement, einschließlich Definitionen, Service-Zusagen und Verfahren zur Beantragung von Gutschriften, finden Sie auf unserer dedizierten SLA-Seite.
Benötigen Sie eine schnelle Antwort?
Unsere Premium-Support-Tarife bieten SLA-Garantien mit priorisierten Reaktionszeiten. Business- und Enterprise-Kunden erhalten dedizierte Technical Account Manager.