Open-Source-Support

Transloadit ist ein Service zum Hochladen und Verarbeiten von Dateien. Ein Großteil unserer Software ist Open Source. Einige dieser Open-Source-Projekte verändern, wie die Welt Dateien im Internet teilt.

tus⁠ ist ein offenes Protokoll für fortsetzbare Datei-Uploads.

Uppy⁠ ist ein modularer Dateiuploader für Webbrowser. Sein Tus-Plugin unterstützt fortsetzbare Uploads nach Netzwerkunterbrechungen. Mit Companion kann Uppy Dateien aus Diensten wie Dropbox importieren, ohne sie zuerst auf das Gerät der Nutzer herunterzuladen, und spart so lokale Bandbreite.

Uppy bietet eine optionale serverseitige Komponente namens Companion, die Secrets verwaltet und Dateien zwischen Rechenzentren überträgt. Sie können sie kostenlos auf Ihrer eigenen Hardware betreiben und wie bei jedem anderen Open-Source-Projekt Issues auf GitHub oder in unserem Community-Forum melden. Wenn Sie Companion oder tusd jedoch in geschäftskritischen Apps einsetzen möchten, benötigen Sie möglicherweise umfassenderen Support. Werfen wir einen Blick auf verschiedene Deployment- und Support-Optionen.

Von Transloadit gehostet mit kommerziellem Support

Diese offenen Technologien ergänzen unsere kommerzielle Encoding-API, und Transloadit stellt allen Kunden gehostete Versionen von Uppy Companion⁠ und tusd⁠ bereit. Transloadit übernimmt Absicherung, Skalierung, globale Verteilung, Logging, Monitoring, Upgrades und Fehlerbehebung und unterstützt Sie bei der Integration. All diese Support-Leistungen sind in jedem Tarif enthalten – auch in unserem kostenlosen Community-Tarif – und werden genauso erbracht wie der reguläre Support für unsere kommerzielle Encoding-API.

Selbst gehostet mit Community-Support

Manche Unternehmen haben besondere Anforderungen, die ein Selbst-Hosting dieser Komponenten erfordern.

Selbst-Hosting ist durch unsere permissiven MIT-Lizenzen erlaubt und kostenlos (abgesehen von Betriebs- oder Hosting-Kosten, die dem Unternehmen entstehen). Kostenlose Unterstützung beim Selbst-Hosting erhalten Sie in unserem Community-Forum⁠.

Selbst gehostet mit kommerziellem Support

Unternehmen, die unsere Open-Source-Software in geschäftskritischen Umgebungen auf eigenen Servern betreiben, benötigen unter Umständen zusätzliche Garantien. Für diese Unternehmen können unsere Open-Source-Support-Tarife interessant sein.

Ein Open-Source-Support-Tarif bietet direkten Zugang zu den Hauptentwicklern von tus und Uppy sowie zu Mitgliedern unseres Ops-Teams, die Probleme beheben können. Die Tarife garantieren die Reaktionszeit bis zur ersten Rückmeldung; Lösungszeiten für Vorfälle sind Zielwerte.

Wir bieten die folgenden Open-Source-Support-Tarife an:

• E-Mail & Chat bedeutet, dass Sie uns per E-Mail unter support@transloadit.com⁠ oder per Chat über die Sprechblase auf unserer Website erreichen können.
• Slack bedeutet, dass wir einen Slack-Connect-Kanal zwischen Ihrem Slack-Workspace und dem von Transloadit einrichten können, über den unsere Teams miteinander kommunizieren.
• Wenn Sie /metrics Ihrer Komponenten bereitstellen, kann Transloadit diese mit Prometheus & Grafana überwachen, grafisch darstellen und Warnmeldungen versenden.
• Instanz bezeichnet einen Prozess von Companion oder tusd, der in Ihrer Produktionsumgebung läuft. Wenn Sie hoch- und herunterskalieren, verwenden wir den monatlichen Höchststand, da dieser die Last und Komplexität Ihrer Plattform, die wir unterstützen und/oder überwachen müssen, am besten widerspiegelt. Für stark schwankende Plattformen ist auch das 95. Perzentil verfügbar.
• Für längere Vertragslaufzeiten können wir Rabatte anbieten.
• Die Preise für jede Support-Stufe beruhen auf der Annahme, dass Kunden keine Beträge einbehalten. Tun sie es doch, erhöht sich die monatliche Gebühr entsprechend.
• X Releases zurück bedeutet: X nicht aktuelle Minor-Releases pro unterstützter Major-Version (einer Major-Version, die nicht EOL ist).
• Die Bedeutung von Major-, Minor- und Patch-Versionen richtet sich nach Semantic Versioning 2.0.0⁠.