# Open-Source-Support Kommerzieller Support für selbst gehostete Bereitstellungen mit Uppy, Companion und tusd Transloadit ist ein Dienst zum Hochladen und Verarbeiten von Dateien. Ein großer Teil unserer Software ist Open Source. Einige dieser[Open-Source-Projekte](/de/open-source.md) verändern, wie weltweit Dateien im Internet geteilt werden. [tus⁠](https://tus.io) wurde unter Mitwirkung von Google-Ingenieuren entwickelt und wird von CloudFlare und Vimeo produktiv eingesetzt. Es ist **das Protokoll Nr. 1** für die zuverlässige Übertragung von Dateien über das Internet. [Uppy⁠](https://uppy.io) ist **der Dateiuploader Nr. 1** für Webbrowser. Im Hintergrund nutzt Uppy tus, sodass Datei-Uploads nach Netzwerkproblemen oder Browserabstürzen fortgesetzt werden können. Uppy kann Dateien aus Dropbox und ähnlichen Diensten abrufen, ohne dass sie das lokale Gerät durchlaufen. Server übernehmen die rechenintensiven Aufgaben und schonen dadurch Akku und Datentarif der Nutzer erheblich. Uppy bietet eine optionale serverseitige Komponente namens Companion, die Zugangsdaten schützt und Dateien zwischen Rechenzentren überträgt. Sie können Companion kostenlos auf Ihrer eigenen Hardware betreiben und wie bei jedem anderen Open-Source-Projekt Issues auf GitHub oder in unserem Community-Forum melden. Wenn Sie **Companion** oder **tusd** jedoch in geschäftskritischen Anwendungen einsetzen möchten, benötigen Sie möglicherweise umfassenderen Support. Sehen wir uns die verschiedenen Bereitstellungs- und Supportoptionen an. ## Von Transloadit gehostet, mit kommerziellem Support Diese offenen Technologien ergänzen unsere kommerzielle Encoding-API. Transloadit stellt allen Kunden gehostete Versionen von Uppy[**Companion**⁠](https://github.com/transloadit/uppy/tree/main/packages/%40uppy/companion) und[**tusd**⁠](https://github.com/tus/tusd) bereit. Transloadit übernimmt Absicherung, Skalierung, weltweite Verteilung, Protokollierung, Überwachung, Upgrades und Fehlerbehebung und unterstützt Sie bei der Integration. Diese Supportleistungen sind in jedem Tarif enthalten, auch in unserem kostenlosen Community-Tarif, und entsprechen dem[regulären Support für unsere kommerzielle Encoding-API](/de/support.md). ## Selbst gehostet, mit Community-Support Einige Unternehmen haben besondere Anforderungen, aufgrund derer sie diese Komponenten selbst hosten müssen. Unsere freizügigen MIT-Lizenzen erlauben das Self-Hosting kostenlos. Ausgenommen sind Betriebs- und Hostingkosten, die dem Unternehmen entstehen. Kostenlose Unterstützung beim Self-Hosting erhalten Sie in unserem [Community-Forum⁠](https://community.transloadit.com/). ## Selbst gehostet, mit kommerziellem Support Unternehmen, die unsere Open-Source-Software auf eigenen Servern in geschäftskritischen Umgebungen einsetzen, benötigen möglicherweise zusätzliche Garantien. Für diese Unternehmen eignen sich unsere Open-Source-Support-Tarife. Ein Open-Source-Support-Tarif bietet direkten Zugang zu den Hauptentwicklern von tus und Uppy sowie zu Mitgliedern unseres Betriebsteams, die Probleme analysieren und beheben können. Die Tarife garantieren Reaktionszeiten bis zur ersten Rückmeldung; die Zeiten für die Behebung von Vorfällen sind Zielwerte. Wir bieten folgende Open-Source-Support-Tarife an: |Bronze|Silber|Gold|| |-|-|-|-| |Supportumfang|Beratung|BeratungCode-Reviews|BeratungCode-ReviewsBetriebliche Unterstützung| |Fehlermeldungen und Funktionsanfragen über|GitHubE-Mail und Chat|GitHubE-Mail und ChatSlack|GitHubE-Mail und ChatSlack| |Integrationshilfe über|ForumE-Mail und Chat|ForumGitHubE-Mail und ChatSlack|ForumGitHubE-Mail und ChatSlackTelefon| |Vorfälle über|E-Mail und Chat|GitHubE-Mail und ChatSlack|GitHubE-Mail und ChatSlackTelefon| |Schulung von Personen|1|3|10| |Anzahl der Kontaktpersonen|1|3|10| |P1-Reaktionszeit|8 h|4 h|15 min| |P1-Zielzeit für die Behebung eines Vorfalls|48 h|24 h|4 h| |Systemzustand und Status|Unterstützung|Unterstützung|Transloadit kann Ihre Instanzen überwachen| |Support für nicht aktuelle Releases|2 Releases zurück|5 Releases zurück|10 Releases zurück| |Supportzeiten|Mo–Fr9–17 h CET|Mo–So7–23 h CET|24/7| |Enthaltener Support|10 h/Monat|20 h/Monat|50 h/Monat| |Enthaltene Unterstützung durch Hauptentwickler|1 h/Monat|6 h/Monat|12 h/Monat| |Hauptentwickler/Support pro Stunde|—|$199|$199| |Gebühr pro Instanz|$120|$99|$99| |Preis|**$1.379/Monat**|**$2.499/Monat**|**$4.999/Monat**| * **E-Mail und Chat** bedeutet, dass Sie uns per E-Mail unter[support@transloadit.com⁠](mailto:support@transloadit.com) oder über die Sprechblase auf unserer Website per Chat erreichen können. * **Slack** bedeutet, dass wir einen Slack-Connect-Kanal einrichten können, der in Ihrem Slack-Workspace und dem Slack-Workspace von Transloadit erscheint und über den unsere Teams miteinander kommunizieren können. * Wenn Sie die `/metrics` Ihrer Komponenten bereitstellen, kann Transloadit diese mit Prometheus und Grafana **überwachen**, grafisch darstellen und Warnmeldungen senden. * **Instanz** bezeichnet einen einzelnen Prozess mit `Companion` oder `tusd`, der in Ihrer Produktionsumgebung ausgeführt wird. Wenn Sie hoch- und herunterskalieren, verwenden wir den monatlichen Höchststand, da dieser die Last und Komplexität Ihrer Plattform am besten abbildet, für die wir Support und/oder Überwachung leisten müssen. Für stark schwankende Plattformen ist das 95. Perzentil verfügbar. * Bei längeren Vertragslaufzeiten können wir Rabatte anbieten. * Die Preise der einzelnen Supportstufen basieren auf der Annahme, dass Kunden keine Beträge einbehalten. Ist dies doch der Fall, erhöht sich die monatliche Gebühr entsprechend. * X Releases zurück bedeutet: X nicht aktuelle Minor-Releases pro unterstütztem Major-Release, sofern dieses noch nicht EOL ist. * Die Bedeutung von Major-, Minor- und Patch-Versionen richtet sich nach[Semantic Versioning 2.0.0⁠](https://semver.org/) ## Fragen? Unser Team hilft Ihnen, den passenden Support-Tarif für Ihre selbst gehostete Installation auszuwählen. Sprechen Sie mit Hauptentwicklern Individuelle Tarife verfügbar Garantierte Reaktionszeiten [Vertrieb kontaktieren](mailto:support@transloadit.com)