Suporte para código aberto

A Transloadit é um serviço de upload e processamento de arquivos. Grande parte do nosso software é de código aberto. Alguns desses projetos de código aberto estão mudando a forma como o mundo compartilha arquivos na internet.

O tus⁠ é um protocolo aberto para uploads retomáveis de arquivos.

O Uppy⁠ é um uploader de arquivos modular para navegadores web. Seu plugin Tus oferece suporte a uploads retomáveis após interrupções de rede. Com o Companion, ele pode importar arquivos de serviços como o Dropbox sem baixá-los primeiro para o dispositivo do usuário, economizando banda local.

O Uppy oferece um componente opcional do lado do servidor, chamado Companion, que lida com segredos e transmite arquivos entre datacenters. Você pode executá-lo no seu próprio hardware gratuitamente e relatar problemas no GitHub ou no nosso fórum da comunidade, como em qualquer outro projeto de código aberto. Mas, se você pretende executar o Companion ou o tusd em aplicações de missão crítica, talvez precise de níveis mais altos de suporte. Vamos conhecer algumas opções de implantação e suporte.

Hospedado pela Transloadit com suporte comercial

Essas tecnologias abertas complementam nossa API comercial de codificação, e a Transloadit oferece versões hospedadas do Companion⁠ do Uppy e do tusd⁠ a todos os seus clientes. A Transloadit cuida de segurança, escalabilidade, distribuição global, logs, monitoramento, atualizações, solução de problemas e orientação de integração. Todos esses recursos de suporte estão incluídos em todos os planos, até mesmo no nosso Community Plan gratuito, e são oferecidos da mesma forma que o suporte regular da nossa API comercial de codificação.

Auto-hospedado com suporte da comunidade

Algumas empresas podem ter necessidades especiais que exigem hospedar esses componentes por conta própria.

A auto-hospedagem é permitida pelas nossas licenças MIT permissivas e é gratuita (exceto pelos custos operacionais ou de hospedagem em que a empresa incorrer). A assistência gratuita para auto-hospedagem está disponível no nosso fórum da comunidade⁠.

Auto-hospedado com suporte comercial

Empresas que implantam nosso software de código aberto nos próprios servidores, em ambientes de missão crítica, podem precisar opcionalmente de garantias adicionais. Essas empresas podem se interessar pelos nossos planos de suporte para código aberto.

Um plano de suporte para código aberto dá acesso direto aos desenvolvedores principais do tus e do Uppy, além de membros da nossa equipe de operações que podem solucionar problemas. Os planos garantem os tempos de primeira resposta; os tempos de resolução de incidentes são metas.

Oferecemos os seguintes planos de suporte para código aberto:

• E-mail e chat significa que você pode entrar em contato por e-mail: support@transloadit.com⁠, ou pelo chat, no balão de conversa do nosso site.
• Slack significa que podemos configurar um canal do Slack Connect compartilhado entre o seu workspace do Slack e o da Transloadit, onde nossas equipes podem se comunicar.
• Se os seus componentes expuserem /metrics, a Transloadit pode monitorar esses dados e gerar gráficos com Prometheus e Grafana, além de enviar alertas.
• Instância significa um processo Companion ou tusd em execução no seu ambiente de produção. Se você escalar para cima e para baixo, usamos o pico mensal, pois é o que melhor indica a carga e a complexidade da sua plataforma, à qual precisaremos prestar suporte e/ou que precisaremos monitorar. O percentil 95 está disponível para plataformas altamente voláteis.
• Podemos oferecer descontos em troca de compromissos mais longos.
• O preço de cada nível de suporte pressupõe que os clientes não reterão nenhum valor. Se isso acontecer, a mensalidade aumentará de forma adequada.
• X versões anteriores significa: X versões minor não atuais por versão major suportada (uma major que não esteja em EOL).
• As versões major, minor e patch seguem o significado definido pelo Versionamento Semântico 2.0.0⁠.