Transloadit es un servicio de subida y procesamiento de archivos. Gran parte de nuestro software es código abierto. Algunos de estos proyectos de código abierto están cambiando la forma en que el mundo comparte archivos en internet.
El protocolo tus, desarrollado conjuntamente por ingenieros de Google y utilizado en producción por CloudFlare y Vimeo, es el protocolo n.º 1 para transferir archivos de forma confiable por internet.
Uppy es el cargador de archivos n.º 1 para navegadores web. Utiliza el protocolo tus internamente para que las subidas de archivos puedan reanudarse tras interrupciones de red o fallos del navegador. Puede seleccionar archivos de Dropbox y servicios similares sin pasar por el dispositivo local. Los servidores se encargan de todo el trabajo pesado, lo que reduce drásticamente el consumo de batería y del plan de datos de los usuarios.
Uppy ofrece un componente opcional del lado del servidor que gestiona secretos y transmite archivos entre centros de datos, llamado Companion. Puedes ejecutarlo gratis en tu propio hardware y reportar problemas en GitHub o en nuestro foro de la comunidad, como con cualquier otro proyecto de código abierto. Sin embargo, si quieres ejecutar Companion o tusd en aplicaciones de misión crítica, quizás necesites un nivel de soporte superior. Veamos las distintas opciones de implementación y soporte.
Alojamiento de Transloadit con soporte comercial
Estas tecnologías abiertas complementan nuestra API comercial de encoding, y Transloadit ofrece a todos sus clientes versiones alojadas de Companion de Uppy y tusd. Transloadit se encarga de la seguridad, el escalado, la distribución global, los registros, el monitoreo, las actualizaciones y la resolución de problemas, además de proporcionar orientación para la integración. Todas estas prestaciones de soporte están incluidas en cada plan, incluso en nuestro plan Community gratuito, y se proporcionan de la misma manera que el soporte habitual de nuestra API comercial de encoding.
Alojamiento propio con soporte de la comunidad
Algunas empresas pueden tener necesidades especiales que les exijan alojar estos componentes por su cuenta.
Nuestras licencias MIT permisivas permiten el alojamiento propio sin costo, aparte de los gastos operativos o de alojamiento que deba asumir la empresa. La asistencia gratuita para el alojamiento propio está disponible a través de nuestro foro de la comunidad.
Alojamiento propio con soporte comercial
Como opción, las empresas que implementen nuestro software de código abierto en sus propios servidores dentro de entornos de misión crítica podrían necesitar garantías adicionales. Estas empresas pueden estar interesadas en nuestros planes de soporte para código abierto.
Un plan de soporte para código abierto proporciona acceso directo a los desarrolladores principales del protocolo tus y Uppy y a integrantes de nuestro equipo de operaciones que pueden resolver problemas. Los planes garantizan los tiempos de respuesta inicial; para los tiempos de resolución de incidentes se establecen valores objetivo.
Ofrecemos los siguientes planes de soporte para código abierto:
| Bronce | Plata | Oro | |
|---|---|---|---|
| Alcance del soporte | Orientación | Orientación Revisiones de código | Orientación Revisiones de código Asistencia operativa |
| Canal para errores y solicitudes de funciones | GitHub Email y chat | GitHub Email y chat Slack | GitHub Email y chat Slack |
| Canal para ayuda con la integración | Foro Email y chat | Foro GitHub Email y chat Slack | Foro GitHub Email y chat Slack Teléfono |
| Canal para incidentes | Email y chat | GitHub Email y chat Slack | GitHub Email y chat Slack Teléfono |
| Personas que reciben capacitación | 1 | 3 | 10 |
| Número de contactos | 1 | 3 | 10 |
| Tiempo de respuesta inicial para P1 | 8 h | 4 h | 15 min |
| Tiempo objetivo para resolver incidentes P1 | 48 h | 24 h | 4 h |
| Estado y funcionamiento | Asistencia | Asistencia | Transloadit puede monitorear tus instancias |
| Soporte para versiones no actuales | 2 versiones anteriores | 5 versiones anteriores | 10 versiones anteriores |
| Horario de soporte | Lun–Vie 9–17 h CET | Lun–Dom 7–23 h CET | 24/7 |
| Soporte incluido | 10 h/mes | 20 h/mes | 50 h/mes |
| Asistencia de desarrolladores principales incluida | 1 h/mes | 6 h/mes | 12 h/mes |
| Desarrollador principal o soporte por hora | — | $199 | $199 |
| Tarifa por instancia | $120 | $99 | $99 |
| Precio | $1.379/mes | $2.499/mes | $4.999/mes |
- Email y chat significa que puedes comunicarte por email en support@transloadit.com o mediante el chat disponible en el ícono de globo de diálogo de nuestro sitio web.
- Slack significa que podemos configurar un canal de Slack Connect compartido entre tu Workspace de Slack y el de Transloadit, donde nuestros equipos podrán comunicarse entre sí.
- Si expones el
/metricsde tus componentes, Transloadit puede monitorearlo y representarlo gráficamente con Prometheus y Grafana, además de enviar alertas. - Instancia significa un proceso
Companionotusdque se ejecuta en tu entorno de producción. Si aumentas o reduces la escala, usamos el valor máximo mensual, ya que es el indicador más representativo de la carga y la complejidad de tu plataforma que tendremos que respaldar o monitorear. Para plataformas muy volátiles, se puede usar el percentil 95. - Podemos ofrecer descuentos a cambio de compromisos más largos.
- El precio de cada nivel de soporte se basa en el supuesto de que los clientes no retendrán ningún importe. Si lo hacen, la tarifa mensual aumentará según corresponda.
- X versiones anteriores significa: X versiones menores no actuales por cada versión principal compatible (una versión principal que no haya llegado al fin de su vida útil).
- Las versiones principales, menores y de parche se interpretan según el Versionado semántico 2.0.0