Transloadit es un servicio de subida y procesamiento de archivos. Gran parte de nuestro software es de código abierto. Algunos de estos proyectos de código abierto están cambiando la forma en que el mundo comparte archivos en internet.
El protocolo tus es un estándar abierto para subidas reanudables de archivos.
Uppy es un cargador de archivos modular para navegadores web. El plugin Tus de Uppy admite subidas reanudables tras interrupciones de red. Con Companion, Uppy puede importar archivos desde servicios como Dropbox sin descargarlos primero en el dispositivo del usuario, lo que ahorra ancho de banda local.
Uppy ofrece un componente opcional del lado del servidor, llamado Companion, que gestiona secretos y transmite archivos entre centros de datos. Puedes ejecutarlo en tu propio hardware sin costo y reportar problemas en GitHub o en nuestro foro de la comunidad, como con cualquier otro proyecto de código abierto. Pero si quieres ejecutar Companion o tusd en aplicaciones de misión crítica, quizá necesites niveles de soporte más altos. Veamos algunas opciones de despliegue y soporte.
Alojado por Transloadit con soporte comercial
Estas tecnologías abiertas complementan nuestra API comercial de encoding, y Transloadit ofrece versiones alojadas de Companion de Uppy y de tusd a todos sus clientes. Transloadit se encarga de la seguridad, el escalado, la distribución global, los registros, el monitoreo, las actualizaciones, la resolución de problemas y la orientación para la integración. Todas estas funciones de soporte están incluidas en todos los planes, incluso en nuestro plan Community gratuito, y se ofrecen del mismo modo que el soporte habitual de nuestra API comercial de encoding.
Autoalojado con soporte de la comunidad
Algunas empresas pueden tener necesidades especiales que les exijan alojar estos componentes por su cuenta.
El autoalojamiento está permitido gracias a nuestras licencias MIT permisivas y es gratuito (aparte de los costos operativos o de alojamiento en los que incurra la empresa). Hay asistencia gratuita para el autoalojamiento en nuestro foro de la comunidad.
Autoalojado con soporte comercial
Opcionalmente, las empresas que despliegan nuestro software de código abierto en sus propios servidores en entornos de misión crítica pueden necesitar garantías adicionales. A esas empresas pueden interesarles nuestros planes de soporte para código abierto.
Un plan de soporte para código abierto da acceso directo a los desarrolladores principales del protocolo tus y de Uppy, y a miembros de nuestro equipo de operaciones que pueden solucionar problemas. Los planes garantizan tiempos de respuesta inicial; los tiempos de resolución de incidentes son valores objetivo.
Ofrecemos los siguientes planes de soporte para código abierto:
| Bronce | Plata | Oro | |
|---|---|---|---|
| Alcance del soporte | Orientación | Orientación Revisiones de código | Orientación Revisiones de código Asistencia operativa |
| Reportes de errores y solicitudes de funcionalidades por | GitHub Email y chat | GitHub Email y chat Slack | GitHub Email y chat Slack |
| Ayuda con la integración por | Foro Email y chat | Foro GitHub Email y chat Slack | Foro GitHub Email y chat Slack Teléfono |
| Incidentes por | Email y chat | GitHub Email y chat Slack | GitHub Email y chat Slack Teléfono |
| Capacitación de personas | 1 | 3 | 10 |
| Número de contactos | 1 | 3 | 10 |
| Tiempo de respuesta P1 | 8 h | 4 h | 15 min |
| Tiempo objetivo de resolución de incidentes P1 | 48 h | 24 h | 4 h |
| Salud y estado | Asistencia | Asistencia | Transloadit puede monitorear tus instancias |
| Soporte para versiones no actuales | 2 versiones anteriores | 5 versiones anteriores | 10 versiones anteriores |
| Horario de soporte | Lu–Vi 9–17 h CET | Lu–Do 7–23 h CET | 24/7 |
| Soporte incluido | 10 h/mes | 20 h/mes | 50 h/mes |
| Asistencia de desarrolladores principales incluida | 1 h/mes | 6 h/mes | 12 h/mes |
| Desarrolladores principales/soporte por hora | — | 199 $ | 199 $ |
| Tarifa por instancia | 120 $ | 99 $ | 99 $ |
| Precio | 1.379 $/mes | 2.499 $/mes | 4.999 $/mes |
- Email y chat significa que puedes contactarnos por email: support@transloadit.com, o por chat mediante la burbuja de diálogo de nuestro sitio web.
- Slack significa que podemos configurar un canal de Slack Connect compartido entre tu espacio de trabajo de Slack y el de Transloadit, donde nuestros equipos pueden comunicarse entre sí.
- Si tus componentes exponen
/metrics, Transloadit puede monitorear y graficar esos datos con Prometheus y Grafana, y enviar alertas. - Instancia significa un proceso de
Companionotusdque se ejecuta en tu entorno de producción. Si escalas hacia arriba y hacia abajo, usamos el máximo mensual, ya que es el indicador más representativo de la carga y la complejidad de tu plataforma, a la que tendremos que brindar soporte técnico o que tendremos que monitorear. Para plataformas muy volátiles, está disponible el percentil 95. - Podemos ofrecer descuentos a cambio de compromisos más largos.
- Los precios de cada nivel de soporte se basan en el supuesto de que los clientes no retendrán ningún importe. Si lo hacen, la tarifa mensual aumentará en la medida correspondiente.
- X versiones anteriores significa: X versiones menores no actuales por cada versión mayor con soporte (una versión mayor que no ha llegado al final de su vida útil, EOL).
- Las versiones mayores, menores y de parche toman su significado de Semantic Versioning 2.0.0.