Suporte
1. Verifique o status da plataforma
Se você estiver enfrentando problemas com a plataforma Transloadit, consulte a página de status para ver se há interrupções de serviço em andamento.
2. Consulte o FAQ
Reunimos as respostas para as perguntas mais frequentes em nosso FAQ (English). Recomendamos verificar se o seu problema está mencionado lá antes de recorrer às outras opções de suporte.
3. Pergunte à comunidade
Você está no Plano Community gratuito; pode obter suporte no nosso Fórum da Comunidade ou no StackOverflow.
Poste instruções, código e resultados (esperados) aqui, mas nunca poste Assembly URLs ou qualquer outra informação privada em lugares públicos.
4. Suporte comercial
Se você tem um plano pago e uma dúvida sobre cobrança, configuração do Uppy ou Assemblies com falha, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Temos vários engenheiros de suporte em diferentes fusos horários e trabalhamos 24 horas por dia nos dias úteis. Você pode esperar a primeira resposta de uma pessoa em algumas horas. Você receberá uma resposta inicial em no máximo 24 horas durante os dias úteis.
Nos fins de semana, reservamo-nos o direito de analisar apenas solicitações de emergência. Ainda assim, é bem provável que analisemos seu problema.
É seguro e recomendado compartilhar Assembly URLs aqui.
Em emergências, mencione-nos também no Twitter.
Estamos disponíveis pelo balão azul de conversa no canto inferior direito e por e-mail em support@transloadit.com.
5. Suporte comercial para Companion ou tusd auto-hospedados
Opcionalmente, empresas que implantam nosso software de código aberto em seus próprios servidores (Uppy Companion ou tusd) em ambientes de missão crítica podem precisar de mais garantias do que as que conseguem por meio de issues no GitHub e do nosso Fórum da Comunidade. Essas empresas podem se interessar pelos nossos Planos de Suporte Open Source.
6. Acordo de nível de serviço
A Transloadit oferece uma garantia de 99,9% de disponibilidade para o nosso serviço. Para informações detalhadas sobre o nosso Acordo de Nível de Serviço, incluindo definições, compromissos de serviço e procedimentos de solicitação de crédito, visite a nossa página dedicada ao SLA.
Precisa de uma resposta rápida?
Nossos planos de suporte premium oferecem garantias de SLA com tempos de resposta prioritários. Clientes Business e Enterprise contam com gerentes técnicos de conta dedicados.