Was ist QoE?
Die Erlebnisqualität beschreibt die Qualität eines Streamingdienstes als Ganzes aus Sicht der Zuschauer. Startverzögerung, Puffern, Bildtreue, Reaktionsfähigkeit und Wiedergabefehler können sie beeinflussen.
So funktioniert QoE
QoE verbindet das Wiedergabeverhalten damit, wie Zuschauer eine gesamte Sitzung wahrnehmen. Sie wird daher aus mehreren Beobachtungen abgeleitet, statt an einem einzelnen Netzwerkzähler abgelesen zu werden. Player-Telemetrie kann die Wartezeit bis zum Wiedergabestart, Wiedergabestopps, Variantenwechsel, Fehler und Nutzeraktionen einer Sitzung zuordnen. Anschließend lassen sich die Ergebnisse bei der Analyse nach Gerät, Titel, Region oder Auslieferungspfad aufschlüsseln. QoE ist der Überwachung von Codecs und Transport übergeordnet und übersetzt technische Ergebnisse in Anhaltspunkte dafür, ob die Wiedergabe akzeptabel nutzbar war.
Wichtige Fakten
- Ein QoE-Wert hängt vom Modell ab: Zwei Systeme können Startverzögerung, Dauer der Wiedergabestopps, Bildqualität und nicht behebbare Fehler unterschiedlich gewichten. Ein nicht näher gekennzeichneter Gesamtwert ist daher nicht ohne Weiteres vergleichbar.
- Telemetrie auf Sitzungsebene erfordert eine einheitliche Ereignissemantik. Eine Nutzerpause als Puffern zu zählen oder einen abgebrochenen Wiedergabestart als kurzen erfolgreichen Abruf zu behandeln, kann das Ergebnis erheblich verzerren.
- Durchschnittswerte können eine Zuschauergruppe mit beeinträchtigter Wiedergabe verbergen. Perzentile und die Aufschlüsselung nach Gerät, Netzwerk, Variante und CDN machen Fehler in den Randbereichen der Verteilung sichtbar, die ein Mittelwert über die gesamte Geräteflotte glättet.
Wann QoE relevant ist
Überwachen Sie mehrere QoE-Indikatoren, statt die Bitrate als vollständiges Maß für das Zuschauererlebnis zu betrachten. Eine bessere Bildqualität auf Kosten häufiger Wiedergabestopps kann das Gesamterlebnis verschlechtern.