Soporte
1. Revisa el estado de la plataforma
Si estás teniendo problemas con la plataforma de Transloadit, revisa la página de estado para ver si hay interrupciones del servicio en curso.
2. Revisa las FAQ
Hemos recopilado las respuestas a las preguntas más frecuentes en nuestras FAQ. Te recomendamos revisar si tu problema está mencionado antes de usar las otras opciones de soporte.
3. Pregunta a la comunidad
Estás en el Community Plan gratuito; puedes obtener soporte en nuestro Community Forum o en StackOverflow.
Advertencia
Publica instrucciones, código y resultados (esperados) aquí, pero nunca publiques Assembly URLs ni ninguna otra información privada en lugares públicos.
4. Soporte comercial
Si tienes un plan de pago y una pregunta sobre facturación, configuración de Uppy o Assemblies fallidas, comunícate con nuestro equipo de soporte.
Tenemos varios ingenieros de soporte en distintas zonas horarias y operamos las 24 horas durante los días hábiles. Puedes esperar tu primera respuesta de una persona en unas pocas horas. Recibirás una respuesta inicial en un máximo de 24 horas durante los días laborables.
Los fines de semana, nos reservamos el derecho de revisar solo consultas de emergencia. Aun así, es muy probable que revisemos tu problema.
Consejo
Es seguro y recomendable compartir Assembly URLs aquí.
Consejo
Para emergencias, también menciónanos en Twitter.
Estamos disponibles mediante el globo de chat azul en la esquina inferior derecha y por email en support@transloadit.com.
5. Soporte comercial para Uppy o Tus self-hosted
Opcionalmente, las empresas que implementan nuestro software open source en sus propios servidores (Uppy Companion o Tusd) en entornos críticos pueden necesitar más garantías que las que obtienen mediante issues de GitHub y nuestro Community Forum. A esas empresas podrían interesarles nuestros Open Source Support Plans.
6. Service Level Agreement
Transloadit ofrece una garantía de uptime del 99.9% para nuestro servicio. Para obtener información detallada sobre nuestro Service Level Agreement, incluidas definiciones, compromisos de servicio y procedimientos de solicitud de créditos, visita nuestra página dedicada al SLA.
¿Necesitas una respuesta rápida?
Nuestros planes de soporte premium ofrecen garantías de SLA con tiempos de respuesta prioritarios. Los clientes Business y Enterprise reciben technical account managers dedicados.