#post-mortem

Resolvemos o esgotamento de conexões Redis em US-East, que afetou o processamento de Jobs e filas. As correções garantem estabilidade e evitam novos incidentes.

Mudamos para a Let's Encrypt no SSL, reforçando a segurança, mas causando problemas em alguns sistemas antigos. Já há medidas para evitar novos incidentes.

A Transloadit corrigiu rápido uma vulnerabilidade de inclusão de arquivo local na API, protegendo dados de clientes e mostrando compromisso com a privacidade.

Mais segurança: corrigimos uma vulnerabilidade do ImageMagick, filtramos melhor SVGs e reforçamos o monitoramento de processos para proteger dados de clientes.

Em 6 de dezembro de 2018, tivemos uma interrupção significativa. Veja um relato detalhado de como lidamos com a situação.

Recentemente, a Transloadit foi afetada por uma vulnerabilidade de segurança no ImageMagick. Este post detalha nossa resposta e as correções que aplicamos.

Estamos revertendo uma mudança na estratégia de redimensionamento “crop” que afetou usuários e oferecemos suporte aos impactados. Lamentamos o descuido.

Entre 15 e 30 de junho de 2017, contamos por engano cada byte duas vezes no uso de dados. O bug foi corrigido e os clientes afetados foram compensados.

Resolvemos problemas do Redis otimizando a infraestrutura, com mais velocidade de processamento e estabilidade, garantindo um serviço confiável aos usuários.

Em 2016, surgiu a notícia de um bug no ImageMagick, logo apelidado de ImageTragick. Temia-se que a Transloadit pudesse ser afetada por esse bug.

Pedimos desculpas por um problema que afetou uma pequena porcentagem dos nossos usuários. Tomamos medidas preventivas para garantir que isso não se repita.

Por algum tempo, muitas solicitações de suporte ficaram retidas no nosso filtro de spam. Desde então, trocamos de provedor de suporte.

Nossa resposta a um incidente do S3 que sobrescreveu arquivos de resultado, com as correções, a ajuda na recuperação e os descontos para clientes.

Resolvemos uma interrupção causada por 20k Jobs /http/import com ajustes de escalonamento e conectividade, para um serviço mais confiável aos clientes.

O Amazon S3 é um serviço amplamente usado, mas tem seus próprios bugs. Corrigimos vários problemas relacionados a requisições PUT, códigos de erro etc.